Dreptul de retragere

Ca si consumator, ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile, fara sa fie nevoie sa justifici decizia, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Termenul de 14 zile

Termenul de retragere expira dupa 14 zile de la data incheierii contractului (data platii). Ca sa respecti termenul, este suficient sa trimiti cererea de retragere inainte de expirarea celor 14 zile.

2. Exceptia: serviciul deja prestat

La abonare bifezi o casuta prin care ceri expres ca prestarea sa inceapa imediat dupa plata si iei la cunostinta ca, odata cu prima interpretare sau prima intrebare consumata, pierzi dreptul de retragere pentru serviciul deja prestat. Aceasta este exceptia prevazuta de art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 pentru continutul si serviciile digitale incepute cu acordul consumatorului.

Concret: in primele 14 zile te poti retrage si primesti inapoi pretul pachetului minus interpretarile folosite pana in momentul cererii, socotite la pretul pe interpretare al pachetului: 30 lei la Basic (60 lei pentru 2 interpretari) si 20 lei la Familie (120 lei pentru 6 interpretari). Intrebarile MedChat folosite nu se scad. Creditele ramase se anuleaza in momentul cererii. Daca nu ai folosit nimic, primesti banii integral; daca ai folosit toate interpretarile, serviciul a fost prestat integral si nu se mai restituie nimic. Exemplu: Familie, o interpretare folosita, cerere in ziua a cincea: primesti 100 lei. Nu retinem nicio taxa si niciun cost fix.

3. Restituirea banilor

Daca ai dreptul la rambursare, iti restituim sumele in cel mult 14 zile de la data la care primim cererea ta de retragere, folosind acelasi mijloc de plata pe care l-ai folosit la achizitie, fara costuri suplimentare pentru tine.

4. Cum ne anunti

Poti folosi formularul de mai jos, ne poti scrie direct la contact@medexplainer.ro sau poti folosi modelul de formular de retragere de mai jos. Orice declaratie neechivoca prin care ne comunici decizia de retragere este valabila.

5. Model de formular de retragere

(Completeaza si trimite acest formular doar daca doresti sa te retragi din contract — model conform anexei la OUG 34/2014.)

Catre MEDEXPLAINER S.R.L., Municipiul Vulcan, Str. Vasile Alecsandri, Nr. 16, Bloc 4, Scara 2, Etaj P, Ap. 16, Jud. Hunedoara, Romania, email: contact@medexplainer.ro:

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatorului produs / prestarea urmatorului serviciu: ______________________________

Comandat la data de: ______________

Numele consumatorului: ______________________________

Adresa consumatorului: ______________________________

Semnatura consumatorului (doar pentru formularul pe hartie): __________

Data: ______________

6. Formular online

Completeaza campurile de mai jos. Trimitem cererea catre echipa noastra si iti trimitem o confirmare pe email.

Vezi si Termenii si conditiile (versiunea din 7 septembrie 2026) si pagina Imprint.